橱柜业竞争激烈管理不规范市场乱象频现

2019年05月15日 来源:

橱柜业竞争激烈管理不规范 市场乱象频现

目前,橱柜行业的竞争愈加激烈,在橱柜行业各种规范还不够完善的同时,不少橱柜企业难免为了自身的利益而欺骗消费者,很多消费者在购买橱柜建材时尽管事先做足了功课,但是,一旦进入橱柜卖场,仍不免被橱柜商家忽悠。

口头承诺

近期,北京的一位消费者购买了某知名橱柜品牌的产品,商家承诺橱柜有10年的售后保修期。但是,当橱柜出现问题,消费者要求保修时,店员却长期推脱,拒绝履行保修。类似这样的情况在卫浴陶瓷领域也十分常见,很多商家在卖场宣传时都会打出 配件终身免费维修、水龙头保修5年、淋浴房终身维修 之类的广告语。事实上,这些大多是口头承诺,并没有写进合同里,也没有明确标注在消费者的购物凭证上。

一旦出现类似的消费纠纷,消费者一定要有证据保全意识。如果橱柜商家只是做出了口头承诺,没有书面证据,那么出现消费纠纷后,消费者的权益很难得到保障。所以,九正建材提醒消费者一定要擦亮双眼,千万别被商家所忽悠,要仔细询问店员保修范围,如果商品关键的零部件、易损件不给保修,那么保修承诺就名不副实。

偷梁换柱

今年6月中旬,湖南长沙的陈先生打算装修新房子,仔细对比了木质、花纹、光泽和价格,最终决定购买一款实木橱柜。

由于装修工作承包给了装修公司,因此,在橱柜送到家中时陈先生并未亲自查看。7月初,陈先生来到正在装修中的新家,安装的橱柜让他大吃一惊。 这根本不是我当初选购的橱柜。 陈先生表示,安装好的橱柜无论是亮度,还是花纹、颜色,都不是自己当时挑选的那款实木橱柜。装修工人告诉陈先生,根据他多年的从业经验,家中装的橱柜不是实木的。

陈先生立刻与商家取得联系,结果店老板一口咬定这就是陈先生当初选购的橱柜,并强调橱柜只存在 色差 ,没有其他问题。当陈先生再次来到卖场,一眼就认出了自己当初选定的那款橱柜,其与自己家里安装的橱柜相比较,相差甚远。但是,无论陈先生怎么质疑,店老板都一口咬定橱柜没问题,就是不肯退货或换货。

家具建材领域偷梁换柱的现象司空见惯,比原定的马桶小一号、比原定的门材质差、比原定的家具尺寸小等等。消费者在购物时不要贪图便宜,要尽量在正规卖场购买有品牌的商品,要有一定的消费维权意识,比如,可以向商家索要一小块样品,在合同中对尺寸、材质做出明确约定,或者现场拍照存档。

团购加价

那天参加团购的人特别多,我好不容易才选购到一款心仪许久的品牌橱柜,其低于5折的价格让我在同事面前炫耀了很久。 一位湖南的消费者小许如此说道。但是,让小许没想到的是,一周后他被告知由于团购数量过大,该产品处于缺货状态,如想尽快取货须交纳一笔加急费。在交了加急费后,又被要求交纳远高于市场行情的安装费。货物送到家的那天,小许又支付了一大笔卸货费和上楼费。待一切结束后,他才发现,橱柜本身的价格虽然还能接受,但是杂七杂八的附加费让他吃了大亏。

这种伎俩常常出现在建材类商品的团购中,有的商家为了增加产品销量,会给出超低的价格吸引消费者,消费者常忽略产品在物流和售后方面的费用问题,在送货和安装阶段被商家收取了额外的高额附加费。

商家擅自收取或提高团购建材产品的送货费、安装费,是为了弥补其在团购中的亏损,这种行为是对消费者权益不折不扣的侵害。近几年,建材行业大踏步加入了团购大军,相关调查显示,超过80%的人在装修时曾参与或想要参与团购。

然而,团购在带动商家业绩飙升的同时,与之相关的投诉与日俱增。冒牌商品充斥团购市场、附加费用过高、不提供发票、售后维修难等问题日渐浮出水面,成为橱柜团购市场的 毒瘤 。业内人士指出,商家应本着诚信经营的理念,让团购为消费者带来实实在在的实惠,而不是成为欺骗消费者的手段。

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